La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno confirmó la sanción de 5 UIT, equivalente a S/ 27 500, impuesta al Banco BBVA Perú por negar a un consumidor el acceso al Libro de Reclamaciones el 13 de noviembre de 2025. La conducta constituye una infracción al artículo 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El consumidor solicitó registrar un reclamo de manera presencial, pero el personal del banco lo derivó a canales virtuales o telefónicos, sin brindarle apoyo para efectuar el registro. La Comisión determinó que esta conducta vulneró su derecho a acceder al Libro de Reclamaciones.
BBVA deberá, en un plazo de 15 días hábiles desde el día siguiente de notificada la resolución, poner a disposición su Libro de Reclamaciones virtual en el mismo establecimiento y brindar asistencia. La resolución corresponde a la segunda y última instancia administrativa, aunque puede ser impugnada en la vía judicial.
Redacción: Patricia Cari
