Cientos de pacientes estuvieron haciendo cola desde las 4 de la madrugada para obtener una cita en las instalaciones de Medicina Complementaria de EsSalud. La mayoría, adultos mayores que requieren atención inmediata, enfrentaron una larga espera debido a fallas en el sistema y problemas logísticos que incrementaron las dificultades.
El escenario fue similar en el Policlínico Metropolitano y en el Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, donde no solo hubo demoras en el sistema, sino que también la falta de agua dificultó la atención.
Los pacientes se encontraban indignados ante un servicio que, en lugar de mejorar, parece empeorar constantemente. “Venimos desde muy temprano para asegurarnos una cita, pero nos dicen que el sistema no funciona y que las citas disponibles serán para diciembre o incluso enero,” comentó uno de los afectados.
“No es justo. Somos personas mayores y necesitamos atención rápida, no podemos esperar meses”, señaló otra adulta mayor.
Asimismo, denunciaron que los números de contacto para sacar citas no responden, o si logran ser atendidos, les indican que se agotaron las citas.
En respuesta a la situación, EsSalud emitió un comunicado informando sobre los inconvenientes.
Según la Red Asistencial Arequipa, la demora en el servicio se debió a una “falla técnica en el servicio de fibra óptica proporcionado por un operador externo,” lo que causó dificultades en el registro de atenciones y citas desde tempranas horas.
El comunicado asegura que el servicio fue restablecido y que activaron su plan de contingencia, que al parecer no fue percibido por los pacientes.
Escrito por: Jeamilett Chirinos Bernal
