La oficina de INDECOPI informó que los reclamos más frecuentes presentados por los consumidores están relacionados con los servicios bancarios y financieros, principalmente por el uso de tarjetas de débito y crédito. El jefe de la entidad, Waldir Zanabria, señaló que diariamente reciben denuncias de usuarios que consideran vulnerados sus derechos.
Actualmente, la oficina registra más de 200 reclamos vinculados a servicios bancarios y financieros. Entre las principales quejas figuran cobros indebidos, cambios de clave y movimientos no reconocidos, mientras que los casos relacionados específicamente con tarjetas de crédito son ligeramente menores y son atendidos de acuerdo con cada situación.
Zanabria explicó que INDECOPI no inició procedimientos de oficio, debido a que estos se aplican cuando se detecta una práctica que afecta a varios consumidores al mismo tiempo. Por otro lado, indicó que la entidad continúa con el seguimiento de reclamos individuales y monitorea el mercado de combustibles.
Redacción: Patricia Cari
