El cambio en el sistema de citas médicas generó caos y largas filas en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza, luego de que se suspendiera el uso general del sistema virtual y se retomara la modalidad presencial para la mayoría de atenciones.
Desde tempranas horas, decenas de pacientes se concentraron en la Oficina de Estadística. La fila se extendió por aproximadamente 300 metros. Solo una ventanilla atendía a los usuarios. Muchos pacientes indicaron que desconocían la modificación. Señalaron que no recibieron información previa sobre el nuevo procedimiento. Esta situación generó confusión y malestar.
Saturación del sistema presencial
Hasta marzo, las citas se gestionaban mediante una plataforma virtual. Este sistema buscaba agilizar la atención. Sin embargo, el hospital informó que la capacidad operativa resultó insuficiente frente a la demanda.
Ante este escenario, se dispuso que solo los pacientes nuevos continúen usando el sistema digital. Los pacientes en seguimiento deben tramitar sus citas de forma presencial. Esta decisión incrementó la demanda en ventanilla. Los usuarios reportaron largas esperas y dificultad para obtener atención.
Reclamos de los pacientes
Pacientes expresaron su incomodidad por la situación. Indicaron que llegaron desde temprano y no lograron acceder a un ticket. Algunos testimonios señalaron la falta de orientación.
Los usuarios cuestionaron que no se brinde información clara sobre el proceso de atención. También advirtieron que la limitada cantidad de ventanillas agrava el problema. La concentración de personas genera desorden y retrasa la atención.
Falta de información
Los usuarios coincidieron en que la principal dificultad fue la falta de comunicación. Señalaron que el cambio debió informarse con anticipación. El hospital enfrenta ahora el reto de mejorar la organización del sistema.
La implementación de medidas claras será clave para evitar nuevas aglomeraciones. La situación evidencia la necesidad de optimizar los mecanismos de atención y garantizar un servicio ordenado para los pacientes.
Redacción: Jessimiel Rosas
